Analista de Atendimento Central (N2 e Reclame Aqui) - Vaga Exclusiva PCD - Belo Horizonte, MG

DESCRIÇÃO DA VAGA

A Faria Lima Jobs está assessorando uma instituição financeira para a vaga de Analista de Atendimento N2 e Reclame Aqui.

Estamos buscando pessoas que gostem de desafios, alto engajamento, boa comunicação, proatividade e focados em resultado.

Carga horária: 6 horas diárias (segunda à sexta) necessária disponibilidade para horas extras e dedicação exclusiva.

Modelo de Trabalho: Híbrida (3 dias presenciais, 2 dias home office)

Salário : Compatível com o mercado

BENEFÍCIOS

• Auxílio alimentação e Auxílio refeição
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-transporte
• Auxílio creche / babá
• Auxílio bolsa educacional
• Previdência privada
• Gympass
• Pacote de recompensas
• Folga assiduidade
• E mais.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Responsável pelo atendimento das demandas de Backoffice de segundo nível e do canal Reclame Aqui, assegurando respostas ágeis e de qualidade.
• Analisar reclamações e solicitações provenientes das agências e do call center, buscando soluções eficazes e assertivas.
• Controlar e acompanhar a execução das estratégias definidas para o canal Reclame Aqui e para o Segundo Nível de Atendimento (N2), gerando indicadores de acompanhamento diário.
• Realizar o relacionamento direto com o Reclame Aqui, fortalecendo a comunicação e contribuindo para a política de moderação.
• Acompanhar e propor melhorias nos SLAs do Segundo Nível de Atendimento, garantindo eficiência e excelência nos prazos de resposta.
• Contribuir ativamente para a melhor experiência do cliente, preservando a imagem e a boa reputação do Banco.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo ou em curso Administração/ Ciências Contábeis/ Economia / Relações públicas e áreas afins..
• Vivência na área de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento financeiro.
• Experiência com atuação em Reclame Aqui
• Conhecimento de métricas do Reclame Aqui
• Conhecimento em Excel.
• Desejável: Power Bi