Analista de Dados Jr

A Faria Lima Jobs está assessorando uma empresa para a vaga de Analista de Dados Jr.

Procuramos indivíduos motivados por desafios, que demonstrem entusiasmo e determinação, com excelentes habilidades de comunicação, iniciativa própria e uma forte orientação para alcançar resultados notáveis.

Carga horária: 6 horas diárias (segunda à sexta), necessária disponibilidade para horas extras e dedicação exclusiva.

Localidade da Vaga: Centro - Salvador

Remuneração Compatível com o mercado

BENEFÍCIOS

Auxílio alimentação; Plano de saúde; Plano odontológico; Vale-transporte; Wellhub/Gympass; Outros.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do call center, como TMA, nível de serviço, taxa de abandono, RPC, entre outros.
• Elaborar relatórios e dashboards em Excel e ferramentas de BI, apresentando resultados de forma clara e didática.
• Realizar monitorias de qualidade, avaliando interações com clientes e identificando oportunidades de melhoria.
• Analisar dados de monitoria e desempenho, propor planos de ação e apoiar iniciativas de melhoria contínua.
• Apoiar na elaboração de feedbacks e treinamentos para desenvolvimento da equipe.
• Comunicar resultados e recomendações para supervisão e demais áreas interessadas.
• Organizar e manter bases de dados atualizadas referentes a indicadores e monitorias de qualidade.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• CONHECIMENTOS TÉCNICOS: 1.Excel Avançado: Domínio completo na criação e manipulação de planilhas complexas, incluindo o uso de fórmulas avançadas (PROCV, SE, SOMASE, CONT.SE, etc.), tabelas dinâmicas, gráficos e macros (VBA básico será um diferencial);
• Superior completo, preferencialmente em Engenharia de Produção, Administração, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em análise de dados, indicadores, qualidade ou processos;
• Excel avançado: fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos, macros (VBA básico é diferencial);
• Business Intelligence (BI): Power BI, Tableau ou Qlik Sense;
• Estatística básica: média, mediana, moda, desvio padrão, percentis e amostragem;
• Metodologias de qualidade: PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa e noções de CEP;
• Sistemas de call center/CRM: conhecimento básico para extração de informações.

COMPETÊNCIAS

Raciocínio lógico, atenção aos detalhes, proatividade, foco estratégico, boa comunicação e relacionamento interpessoal.

DESEJÁVEL, MAS NÃO ELIMINATÓRIO:

• Experiência em instituições financeiras.
• Certificações em Excel, Power BI ou metodologias de qualidade (ex: Lean Six Sigma Green Belt).
• Noções de SQL para consultas básicas.
• Vivência com grandes volumes de dados e ambientes de call center/back office é diferencial.