Nosso compromisso está centrado nas pessoas e em suas necessidades, por isso, seguimos construindo um banco moderno, ágil, tecnológico e, acima de tudo, humano.
Aqui no Grupo Bmg incentivamos a participação de variados públicos em nossos processos seletivos, promovendo a candidatura de pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos e PCDs. Desse modo, não enviesamos perguntas de cunho pessoal, favorecendo e tornando nosso ambiente mais inclusivo, diverso e respeitoso, buscando aumentar a pluralidade dos times.
Atuamos de forma complementar em canais físicos e digitais unindo a tecnologia do mundo digital com a sensibilidade humana do mundo físico. Assim, nos aproximamos tanto de clientes mais tradicionais, movidos pelo relacionamento olho no olho, quanto de clientes mais abertos a inovações e mudanças.
Tudo isso tem impactado positivamente em nosso portfólio de produtos ao longo dos anos. Saímos de um segmento de nicho para atender as necessidades de milhões de brasileiros e empresas por meio da ampliação do nosso portfólio de produtos e serviços. Em nossas principais verticais de atuação temos: Varejo PF, Varejo PJ, Atacado e Gestão de Recursos. Isso nos permite seguirmos firmes em nossa missão de popularizar os serviços financeiros no Brasil.
RESPONSABILIDADES
Estabelecer a visão estratégica de auto-atendimento, com foco constante em redução de derivação de chamadas para o atendimento humano (voz e texto);
Mapeamento da cadeia de auto-atendimento nos canais de voz e texto, para identificação e apontamento das oportunidades de melhorias com foco em redução de necessidade de derivação para o atendimento humano e melhor experiência para o cliente;
Monitoramentos das jornadas em auto atendimento com uso das ferramentas atuais e análise qualitativas para apresentação recorrentes das oportunidades identificadas e classificadas conforme o potencial de redução de atendimento humano (volume e financeiro);
Participação nas agendas de planning, Discovery, refinamento, com os respectivos POs de URA e Chatbot para contribuição nas prioridades a serem desenvolvidas nessas frentes conforme o potencial identificado em cada um dos canais;
Apresentações executivas sobre as oportunidades identificadas, e propostas das melhores evoluções conforme o potencial das oportunidades apresentadas;
Acompanhamento das melhorias implantadas e avaliação do resultado ou impactados causados. Migrações para outros canais, aumento de retenção, aumento de rechamadas, dentre outros impactados possíveis;
Benchmarking constante sobre as soluções de chatbot, auto-atendimento e digitalização disponíveis no mercado e identificação sobre a aplicabilidade nas plataformas internas;
Mapeamento e documentação de toda a cadeia de autosserviço dos canais de atendimento para devida organização, visualização e registro das evoluções e oportunidades identificadas.
REQUERIMENTOS E QUALIFICAÇÕES
Conhecimento em produtos de instituições financeiras;
Vivência com frameworks ágeis (Kanban, Scrum) e de priorização;
Vivência com WhatsApp, chatbot e URA;
Conhecimento em ferramentas Office;
Foco em dados e facilidade com projeções e acompanhamentos financeiros;
Domínio na elaboração de apresentações executivas.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Benefícios, saúde e bem-estar
Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
Plano odontológico;
Vale Refeição e Alimentação;
Seguro de vida;
Previdência privada;
Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
Vale transporte;
Bicicletário e vestiário;
Auxílio creche;
Auxílio internet;
Programas de qualidade de vida;
Ambulatório;
Programa da Gestante e Lactário;
Licença Maternidade e Paternidade estendida - Somos o primeiro banco no país a estender a licença paternidade de 60 dias;
Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
Gympass - Desconto em academias;
Frutas todos os dias;
Day Off de Aniversário;
Não temos Dress Code;
Modelo híbrido de trabalho.
E por fim, e mais importante, acreditamos no protagonismo dos nossos colaboradores, afinal, não é apenas sobre métodos, agilidade e digitalização. É sobre pessoas e o potencial que elas têm! 🧡
