A área de Middle Retail é responsável pelo suporte ao front office (canal de atendimento e mesa de operações) para diversos produtos e serviços disponíveis nos segmentos de varejo do banco - nos segmentos de Investimentos, Banking e PME.
Além disso, o time atua como suporte às iniciativas e produtos novos, auxiliando na especificação, desenho e acompanhamento de soluções que impactam o business, os times operacionais e os clientes finais.
Posto isto, trata-se de uma área dinâmica com contato frequente com tecnologia, backoffice e os times de negócios, com um papel bastante importante e estratégico, atuando em frentes que impactam e auxiliam diretamente a tomada de decisão do Business.
No seu dia a dia:
Suporte ao front office (times de atendimento B2C, B2B, Banking e PME, mesas de negócios, times de qualidade etc.) no atendimento dos clientes;
Apoio, geração e estruturação de projetos/ferramentas utilizadas para dar escalabilidade para a área;
Mapeamento e monitoramento dos principais ofensores e KPIs da área;
Interface com diversas áreas do BTG Pactual, como IT, Operations, Mesas de Negócios e Produtos.
Esperamos de você:
Formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
Perfil analítico, com senso crítico apurado e atenção aos detalhes;
Excel avançado (obrigatório);
Proatividade, espírito de dono, energia para execução e boa comunicação interpessoal.
Benefícios:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Auxílio Alimentação e Refeição;
Plano Médico;
Plano Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Vale Transporte;
WellHub;
TotalPass;
Programa de Apoio Pessoal (EAP);
Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
Desconto em Farmácia;
Programa de Nutrição;
Programa de Gestantes;
Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã
