Área de Onboarding é a primeira área operacional com a qual o cliente tem contato. Ela é responsável pela análise da documentação societária e respectivos cadastros em sistemas dos clientes e contrapartes com as quais o BTG Pactual inicia relacionamento. A equipe de Onboarding US é responsável pela análise e identificação de novos clientes com a nossa Broker Dealer em US.
Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes para atuar no suporte operacional aos clientes da nossa corretora. Essa pessoa trabalhará em estreita colaboração com clientes, parceiros e gerentes de relacionamento, auxiliando na abertura e manutenção de contas, resolvendo questões relacionadas ao acesso e às informações das contas, e garantindo a satisfação dos clientes com o serviço prestado.
No seu dia a dia:
Auxiliar os clientes no processo de abertura e manutenção de contas, incluindo os requisitos documentais
Analisar documentos corporativos de entidades offshore
Analisar e aprovar relacionamentos conforme regulamentações vigentes e procedimentos internos
Responder a dúvidas e solicitações dos clientes relacionadas ao acesso e às informações das contas
Investigar e resolver problemas relacionados ao acesso e às informações das contas
Buscar continuamente melhorias na experiência do cliente
Fornecer análises e relatórios à gestão sobre métricas e tendências de atendimento.
Esperamos de você:
Comunicação verbal e escrita
Experiência em atendimento ao cliente
Conhecimento técnico em suporte de software ou hardware será considerado um diferencial
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
Forte habilidade analítica e de resolução de problemas
Formação superior em Finanças, Economia, Administração ou áreas correlatas (preferencial)
Certificações ou licenças FINRA serão consideradas um diferencial
Inglês Avançado/Fluente é obrigatório
Diferencial: Espanhol Avançado
Benefícios:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Auxílio Alimentação e Refeição;
Plano Médico;
Plano Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Vale Transporte;
WellHub;
TotalPass;
Programa de Apoio Pessoal (EAP);
Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
Desconto em Farmácia;
Programa de Nutrição;
Programa de Gestantes;
Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã
Analista de Operações | Onboarding US (Escritório São Paulo)
