Analista de Operações PL

Descrição da vaga

Somos um banco digital inovador, comprometido em oferecer soluções financeiras simples, acessíveis e digitais. Buscamos um profissional com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar na gestão da operação de BPO.

Essa posição será responsável por garantir a excelência operacional, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, SLAs e aderência aos processos definidos pelo banco.

Responsabilidades e atribuições

Gestão da operação de BPO:

• Acompanhar a execução das atividades in loco, garantindo cumprimento de metas e SLAs definidos;

Governança de indicadores:

• Monitorar performance operacional (SLA, qualidade, produtividade);
• Atuar de forma proativa na identificação de desvios e planos de ação;

Qualidade e excelência operacional:

• Acompanhar indicadores de qualidade por meio de amostragens mensais;
• Conduzir reuniões de alinhamento com o fornecedor visando melhoria contínua;

Capacitação e padronização de processos:

• Garantir treinamento e aderência aos processos estabelecidos;
• Assegurar consistência nas monitorias e execução operacional;

Melhoria contínua e evolução do negócio:

• Identificar oportunidades de otimização de processos;
• Propor revisões e aprimoramentos alinhados às necessidades do banco;

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;

Experiência em operações, BPO ou áreas correlatas;

Vivência com acompanhamento e análise de indicadores (SLA, qualidade, produtividade);

Perfil com visão estratégica e orientação para resultados;

Excelente relacionamento interpessoal e experiência na gestão de fornecedores;

Conhecimento sólido em Empréstimo Consignado.