Analista de Operações Pleno

Descrição da vaga

Atuar como elo entre a área Comercial, parceiros de negócios (Corbans) e áreas internas, garantindo agilidade no atendimento das demandas, acompanhamento de solicitações, suporte operacional e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a experiência dos parceiros e para o atingimento dos resultados comerciais. O profissional será responsável pelo atendimento e acompanhamento das demandas relacionadas à operação de Crédito Consignado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte aos parceiros comerciais por meio de ferramentas institucionais;
• Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos produtos, processos e regras do Crédito Consignado;
• Elaborar, revisar e manter atualizados roteiros, scripts de atendimento, FAQs, comunicados e materiais de apoio para parceiros comerciais (Corbans);
  
• Receber, analisar e direcionar solicitações operacionais, acompanhando sua resolução dentro dos SLAs estabelecidos;
• Monitorar filas de atendimento, volumes de acionamento e indicadores operacionais;
• Interagir com áreas internas para tratativa e resolução de pendências;
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato, propondo ações para redução de acionamentos recorrentes e aumento da eficiência operacional;
  
• Atuar no acompanhamento de reclamações e casos críticos, garantindo tratativa adequada e retorno aos parceiros dentro dos prazos estabelecidos;
  
• Acompanhar e apoiar a implementação de melhorias e projetos relacionados à jornada comercial;
• Elaborar relatórios, controles e apresentações gerenciais;
• Contribuir para o treinamento dos parceiros;
• Garantir aderência às normas internas, regras regulatórias e processos operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência prévia com Crédito Consignado, incluindo conhecimento dos fluxos operacionais, convênios, averbação, portabilidade, refinanciamento e demais processos relacionados ao produto;
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise de dados;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Informações adicionais

Diferenciais

• Experiência com atendimento a Corbans e canais de distribuição;
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de SLA;
• Vivência em instituições financeiras ou correspondentes bancários;
• Conhecimento de ferramentas de CRM, atendimento ou gestão de chamados.