Nosso compromisso está centrado nas pessoas e em suas necessidades, por isso, seguimos construindo um banco moderno, ágil, tecnológico e, acima de tudo, humano.
Aqui no Grupo Bmg incentivamos a participação de variados públicos em nossos processos seletivos, promovendo a candidatura de pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos e PCDs. Desse modo, não enviesamos perguntas de cunho pessoal, favorecendo e tornando nosso ambiente mais inclusivo, diverso e respeitoso, buscando aumentar a pluralidade dos times.
Atuamos de forma complementar em canais físicos e digitais unindo a tecnologia do mundo digital com a sensibilidade humana do mundo físico. Assim, nos aproximamos tanto de clientes mais tradicionais, movidos pelo relacionamento olho no olho, quanto de clientes mais abertos a inovações e mudanças.
Tudo isso tem impactado positivamente em nosso portfólio de produtos ao longo dos anos. Saímos de um segmento de nicho para atender as necessidades de milhões de brasileiros e empresas por meio da ampliação do nosso portfólio de produtos e serviços. Em nossas principais verticais de atuação temos: Varejo PF, Varejo PJ, Atacado e Gestão de Recursos. Isso nos permite seguirmos firmes em nossa missão de popularizar os serviços financeiros no Brasil.
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Disseminar a cultura de excelência e melhoria continua na organização;
Identificar e eliminar os desperdícios;
Preparar relatório para acompanhamento dos projetos (Status Report);
Alinhamentos e negociação em todos os níveis da Organização;
Revisões de processos propondo um novo modelo que traga ganhos qualitativos e quantitativos para a Organização;
Elaborar a análise dos benefícios financeiros do processo;
Acompanhar os indicadores da área;
Mapeamento de processos, definição de novas jornadas funcionais com foco em central de atendimento.
REQUERIMENTOS E QUALIFICAÇÕES
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior completo desejável em áreas de Administração, Matemática ou afins;
Experiência na implementação de conceitos Lean e/ou ferramentas de melhoria contínua;
Experiência em centrais de atendimento/call center;
Domínio avançado das ferramentas Excel e Power Point (apresentações gerenciais);
Domínio em softwares de fluxograma;
Perfil colaborativo, proativo e hands-on;
Experiência anterior em cargos de customer experience;
Diferencial se tiver o certificado Lean Six Sigma.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Benefícios, saúde e bem-estar
Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
Plano odontológico;
Vale Refeição e Alimentação;
Seguro de vida;
Previdência privada;
Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
Vale transporte;
Bicicletário e vestiário;
Auxílio creche;
Auxílio internet;
Programas de qualidade de vida;
Ambulatório;
Programa da Gestante e Lactário;
Licença Maternidade e Paternidade estendida - Somos o primeiro banco no país a estender a licença paternidade de 60 dias;
Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
Gympass - Desconto em academias;
Frutas todos os dias;
Day Off de Aniversário;
Não temos Dress Code;
Modelo híbrido de trabalho.
E por fim, e mais importante, acreditamos no protagonismo dos nossos colaboradores, afinal, não é apenas sobre métodos, agilidade e digitalização. É sobre pessoas e o potencial que elas têm! 🧡
