O Assistente de Atendimento será responsável pelo atendimento ao público no balcão da agência, caixa e pelo suporte ao negócio.
Principais atividades:
Realizar o primeiro atendimento aos associados e não-associados de forma presencial e digital, acolhendo e direcionando-os para o canal que proporcione a melhor experiência;
Identificar oportunidades de negócios durante os atendimentos e direcioná-las aos Gerentes de Negócios ou aos canais adequados, contribuindo para o crescimento da base de associados e o incremento dos resultados da agência;
Registrar os atendimentos realizados nos sistemas da Cooperativa, garantindo a rastreabilidade e continuidade do atendimento, inclusive por outros colaboradores da agência, quando necessário;
Apoiar os associados na utilização dos produtos, serviços e tecnologias disponíveis, promovendo a autonomia e o uso consciente das soluções oferecidas pela Cooperativa;
Fomentar o uso dos canais de autoatendimento e soluções digitais, orientando os associados para uma experiência mais ágil, segura e eficiente;
Executar recebimentos, pagamentos e demais transações financeiras;
Realizar abertura, conferência e fechamento do caixa;
Prevenir e identificar possíveis fraudes e práticas de lavagem de dinheiro, garantindo a conformidade com os normativos internos e regulatórios;
Promover uma experiência positiva para os associados e visitantes, facilitando a interação com as soluções digitais e garantindo a excelência no atendimento e na execução das rotinas operacionais.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Direito ou áreas correlatas;
Residir em Blumenau/SC ou cidades limítrofes;
Conhecimento de rotinas de atendimento ao associado (pessoa física e jurídica) e operações de caixa.
