Assistente de Atendimento

Descrição da vaga

A Genial Investimentos é uma das maiores plataformas de investimentos do Brasil. Com mais de 2 milhões de clientes, estamos presentes em todo o país por meio de nossos escritórios e assessores parceiros.

Nascemos com um propósito claro: democratizar o acesso ao mercado financeiro, oferecendo produtos, serviços e tecnologia de ponta para todos os perfis de investidor — do iniciante ao profissional.

Oferecemos um portfólio completo que vai de renda fixa, ações, fundos de investimento, previdência e fundos imobiliários, até soluções de serviços bancários digitais, como conta com Pix, cartão de crédito e pagamentos integrados. Também desenvolvemos soluções sob medida para empresas, como Genial As a Service, que oferece infraestrutura bancária via API.

Mais do que uma plataforma, somos parceiros na construção de um futuro financeiro mais próspero, transparente e acessível.

Quer conhecer mais sobre a Genial? Acesse: https://www.genialinvestimentos.com.br

#VemSerGenial

Responsabilidades e atribuições

• Realizar follow-up interno e com clientes sobre feedbacks e solicitações;
• Elaborar reportes diários com sugestões e reclamações recebidas;
• Prestar esclarecimentos sobre produtos e serviços por meio dos canais de chat, e-mail e telefone;
• Atuar no suporte a dúvidas gerais e direcionar demandas para as áreas responsáveis;
• Contribuir para uma experiência positiva e personalizada aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto verbal;
• Escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes e buscar as melhores soluções;
• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Capacidade de realizar atendimentos personalizados, com objetividade e cordialidade;
• Certificação ativa CPA-10, C-Pro R ou C-Pro I;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário;
• Noções de produtos financeiros;
• Conhecimento em Zendesk será considerado um diferencial;
• Disponibilidade para atuar na escala de trabalho: segunda, terça, quarta, sábado e domingo, com folgas às quintas e sextas-feiras e 1 domingo por mês;
• Disponibilidade para atuar no horário das 11h às 20h.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Assistência Médica (SulAmerica- coparticipação)
• Assistência Odontológica (Omint)
• Seguro de Vida (Zurich)
• Vale Refeição e Vale Alimentação (Alelo)
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida (Empresa Cidadã)
• Auxílio Creche/Babá
• TotalPass e Wellhub
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Nosso escritório fica localizado em São Paulo na Av. Brigadeiro Faria Lima