Assistente de Atendimento | Vaga afirmativa (PcD)

Descrição da vaga

Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado financeiro.

#VemSerGenial

Responsabilidades e atribuições

• Follow-up interno e com clientes sobre feedbacks;
• Reporte diário de sugestões e reclamações;
• Esclarecimento sobre o serviço e sua utilização por meio dos canais de chat, e-mail e/ou telefone;
• Suporte em dúvidas gerais e direcionamento de demandas para as áreas internas.

Requisitos e qualificações

• Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
• Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução;
• Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
• Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
• Certificação CPA-20 ativa;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário;
• Compreensão básica de produtos financeiros;
• Conhecimento no software Zendesk (desejável).

Informações adicionais

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Total Pass

GymPass

PPR

Local: São Paulo, SP

Modelo: Remoto