Assistente de Negócios PF - Célula de Relacionamento Fisital - Sede Administrativa Marau/RS

Descrição da vaga

O profissional de Assistente de Negócios na área de Relacionamento Fisital atua como elo entre a cooperativa e o associado, combinando atendimento digital e consultivo com foco em proximidade, eficiência e geração de valor. Apoia a jornada do associado, potencializando o uso de canais digitais (como WhatsApp Enterprise) sem perder a essência do relacionamento humano.

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Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento receptivo via WhatsApp para associados Pessoa Física, garantindo agilidade e excelência na experiência;
• Atuar na célula Fisital, integrando atendimento digital e físico, com foco em relacionamento personalizado;
• Identificar necessidades dos associados e orientar sobre produtos e serviços financeiros, encaminhando demandas para os gerentes de negócios das agências quando necessário;
• Contribuir para melhorar a experiência do associado, mantendo uma comunicação clara e eficiente;
• Utilizar ferramentas digitais para registro, acompanhamento a resolução de solicitações;
• Contribuir para a fidelização e satisfação dos associados, alinhado aos valores cooperativos do Sicredi.

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Requisitos e qualificações

Conhecimentos e habilidades técnicas:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas e demais áreas correlatas;
• Conhecimento básico de produtos e serviços financeiros (contas, cartões, crédito, investimentos e seguros);
• Familiaridade com ferramentas digitais e canais de atendimento (WhatsApp, CRM e sistemas internos);
• Experiência com rotinas operacionais (abertura de contas, atualização cadastral, encaminhamentos);
• Organização para gestão de demandas simultâneas, com atenção a prazos;
• Boa comunicação escrita para atendimentos digitais.

Competências comportamentais:

• Comunicação empática e escuta ativa;
• Proatividade, agilidade e capacidade de multitarefa;
• Facilidade para construir relacionamento, inclusive em canais digitais;
• Organização, disciplina e adaptabilidade;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Interesse contínuo por aprendizado;
• Foco na experiência do associado e qualidade no atendimento.

Diferenciais:

• Certificação Anbima (CPA ou superior);
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou teleatendimento;
• Vivência com CRM (Salesforce ou similares) e plataformas de WhatsApp;
• Conhecimento do cooperativismo de crédito.

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Informações adicionais

Benefícios:

• Gratificações semestrais: 14° e 15° salário;
•  PPR de até 8 salários: Você receberá parte dos lucros vindos dos resultados financeiros do Sicredi. Este valor pode chegar até 8 salários;
• Vale alimentação e refeição: Com este benefício, contribuímos para você ter uma alimentação de qualidade no dia a dia, com liberdade de escolha e respeito aos seus hábitos;
• Plano de saúde: Para cuidar da sua saúde e bem-estar, disponibilizamos serviços médicos, e hospitalares através de uma ampla rede de atendimento credenciada;
• Auxílio Educação: Após 6 meses de efetivação: 50% de incentivo para graduação, pós-graduação ou inglês;
• Auxílio Creche; Melhor cuidar da sua família;
• Odontológico: Para cuidar da sua saúde e bem-estar, disponibilizamos serviços odontológicos
• Seguro de vida: Com este benefício, garantimos mais tranquilidade e proteção em caso de morte ou invalidez permanente do colaborador ou cônjuge, se houver necessidade;
• Previdência privada: Para contribuir com um futuro mais tranquilo e sem preocupações, oferecemos aos nossos colaboradores benefício de Previdência Privada;
• Programa de Apoio ao colaborador: Telemedicina, auxílio farmácia, nutricionista e psicólogo;
• Sempre Bem: Benefício com apoio jurídico e psicológico;
• Apoio a atividade física: Wellhub.

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