Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil. Aqui, não nos contentamos com o status quo. Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação. Procuramos pessoas que sejam apaixonadas por mudanças, que tenham vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro. Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!
Principais responsabilidades:
Escopo macro da atividade: esclarecer dúvidas; fornecer informações; tratar solicitações; resolver reclamações; conduzir elogios e sugestões dos nossos clientes.
Atividades:
1. Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.
2. Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes. e resolver/solucionar.
Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada.
3. Instruir e orientar os clientes.
4. Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.
3. Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema.
5. Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.
6. Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto.
7. Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).
8. Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz.
9. Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.
10. Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes.
11. Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.
Requisitos imprescindíveis: