Vaga para atuação no Núcleo de Experiência e Melhoria Contínua da Corretora de Seguros Sicredi.
Somos um time que atua de forma estratégica na transformação das operações de seguros do Sicredi, com o propósito de tornar nossos processos cada vez mais eficientes, qualificados e inovadores, sempre com foco na melhor experiência para nossos associados e cooperativas.
Buscamos uma pessoa com experiência em metodologias de melhoria contínua e eficiência operacional, capacidade analítica para trabalhar com grandes volumes de dados e habilidade para transformar informações em insights que apoiem a tomada de decisão. Esperamos alguém com perfil proativo, olhar crítico para identificação de oportunidades e forte capacidade de estruturar e conduzir iniciativas de melhoria de processos.
Responsabilidades e atribuições
Utilizar ferramentas e metodologias de melhoria contínua para identificar oportunidades, propor soluções e implementar iniciativas que aumentem a eficiência operacional, a qualidade dos processos e a experiência dos públicos atendidos.
Atuar com visão sistêmica e estratégica, compreendendo os impactos dos processos de ponta a ponta e conectando as necessidades do negócio aos objetivos organizacionais.
Desenvolver, monitorar e evoluir indicadores de desempenho (KPIs), dashboards e análises gerenciais, assegurando o acompanhamento dos resultados e a tomada de decisão orientada por dados.
Analisar grandes volumes de dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria, riscos e desvios operacionais, apoiando a definição de ações corretivas e preventivas.
Conduzir diagnósticos de processos, mapeando causas raiz, identificando gargalos e estruturando planos de ação para melhoria contínua e ganho de produtividade.
Diagnosticar, priorizar e acompanhar a implementação de correções e melhorias em processos, produtos e jornadas, atuando em conjunto com as áreas responsáveis para garantir a efetividade das soluções.
Conduzir investigações, levantamentos e análises para subsidiar decisões, projetos e iniciativas estratégicas da área.
Desenhar e evoluir processos, fluxos e jornadas que atendam às necessidades da Corretora e Cooperativas, garantindo simplicidade, eficiência e escalabilidade.
Acompanhar tendências de mercado, práticas de excelência operacional, inovações e mudanças regulatórias, promovendo a evolução contínua dos processos e serviços.
Gerenciar e engajar stakeholders, garantindo alinhamento entre as partes envolvidas e mantendo comunicação contínua sobre o andamento das iniciativas, resultados alcançados, riscos, dependências e próximos passos.
Elaborar e apresentar materiais executivos, reportes gerenciais e recomendações estratégicas para diferentes públicos, contribuindo para a transparência e governança das iniciativas sob sua responsabilidade.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais, Estatística, Ciências de Dados, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência em mapeamento, revisão e melhoria contínua de processos.
Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e eficiência operacional (Lean, PDCA, Kaizen, Six Sigma ou similares).
Experiência na construção, análise e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
Domínio de Excel avançado para análise e tratamento de dados.
Experiência na manipulação, consolidação e interpretação de grandes volumes de dados.
Capacidade de estruturar análises e gerar insights para apoio à tomada de decisão.
Habilidade para elaborar apresentações executivas e comunicar resultados para diferentes públicos.
Experiência na condução e acompanhamento de iniciativas, projetos ou planos de ação multifuncionais.
Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders.
Diferenciais
Experiência no mercado segurador, financeiro ou cooperativo.
Conhecimento dos produtos de seguros e suas jornadas operacionais.
Certificação Lean, Green Belt, Yellow Belt ou similares.
Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados.
Experiência com SQL para consultas e extração de dados.
Vivência em projetos de transformação, automação ou melhoria da experiência do cliente.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
Experiência em desenho e gestão de jornadas de clientes, cooperativas ou parceiros.
Competências Comportamentais
Visão sistêmica e estratégica.
Forte capacidade analítica e orientação a dados.
Proatividade e senso de dono.
Capacidade de resolver problemas complexos.
Organização e priorização de demandas.
Comunicação clara e influência sem autoridade formal.
Foco em resultados e melhoria contínua.
Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
Capacidade de atuar em ambientes colaborativos e multifuncionais.
Curiosidade e interesse por inovação e transformação de processos.
O que esperamos dessa pessoa
Identifique oportunidades de melhoria com base em dados e evidências.
Atue como facilitadora da evolução dos processos e jornadas de operações.
Conecte diferentes áreas e stakeholders na construção de soluções.
Transforme análises em recomendações práticas que gerem impacto para o negócio.
Contribua para a construção de uma operação cada vez mais eficiente, escalável e centrada na experiência dos públicos atendidos.
Informações adicionais
No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho
