CAS | Gerência de Operações - Foco em Consórcios

Descrição da vaga

Realizar a gestão do ponto de vista de organização, execução e evolução dos processos: de análise de formalística e liberação dos créditos de consórcios nos diversos segmentos do produto (Imóveis, Móveis, Serviços); de administração dos prestadores de serviços terceiros e parceiros de negócio; de definição dos critérios, documentos, fluxos e prazos da operação de formalística; de apoio às Centrais e cooperativas como suporte N3 em processos de pós-contemplação; de realização das assembleias de consórcios; de operações relativas a seguros, reajuste de preços, encerramento de grupos; de movimentação das cotas de consórcios como cancelamentos, transferências e reativações.

Responsabilidades e atribuições

Responsável por liderar a operação de serviços da Administradora de Consórcios, garantindo estabilidade, sustentabilidade e crescimento. Atuará na definição e execução da estratégia, gestão de pessoas e relacionamento com stakeholders internos e externos, assegurando excelência na entrega de valor, eficiência financeira e melhoria contínua das jornadas.

• Desenvolver e atualizar estratégias de longo prazo para vantagem competitiva.
• Gerenciar riscos e ajustar planos conforme mudanças do negócio.
• Liderar equipes, promovendo desenvolvimento contínuo, diversidade e alta performance.
• Atuar como mentor e coach para coordenadores e colaboradores diretos.
• Construir relações sólidas com stakeholders internos e externos, influenciando decisões estratégicas.
• Monitorar métricas de serviços e implementar melhorias contínuas.
• Garantir eficiência financeira e gestão de contratos.
• Patrocinar boas práticas em serviços e fomentar ambiente de troca de conhecimento.
• Participar de eventos do setor e cultivar rede de contatos influente.
• Promover automação e digitalização de processos, visando eficiência e inovação.
• Gerenciar indicadores de experiência (NPS) e atuar na melhoria da jornada do colaborador e do associado.
• Identificar e endereçar oportunidades de melhoria nas jornadas, reduzindo atrito, dúvidas e aumentando a satisfação.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharias, Ciências Atuariais ou áreas correlatas.
• Especialização/MBA.
• Experiência mínima de 9 anos (incluindo gestão).
• Inglês básico.
• Experiência em gestão de pessoas e liderança.

Conhecimento em:

• Mercado e produtos bancários.
• Modelagem de negócios e serviços.
• Estruturação e negociação de acordos de negócios e serviços.
• Tecnologias, inovação e metodologias ágeis.
• Gestão de projetos e análise de viabilidade financeira.

Competências Comportamentais:

• Comunicação eficaz.
• Organização.
• Adaptabilidade e resiliência.
• Accountability.

Habilidades Desejadas:

• Gestão de pessoas e liderança.
• Pensamento estratégico.
• Influência na tomada de decisão.
• Orientação para resultados.
• Conhecimento do modelo de negócio.

Informações adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 7% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).