Na Prevenção a Fraudes Rede, você atuará em uma das frentes mais relevantes para a proteção do ecossistema de adquirência do Itaú, liderando times e iniciativas que ajudam a prevenir perdas, proteger clientes e fortalecer a segurança das transações.
O desafio inclui transformar processos, evoluir modelos de monitoramento e qualidade, fortalecer a governança operacional e impulsionar iniciativas de automação e inovação. Você terá interação constante com áreas executivas, tecnologia, produtos, estratégia e parceiros externos, contribuindo diretamente para decisões que impactam milhões de transações e clientes.
Buscamos uma liderança com visão de negócio, capacidade de mobilizar pessoas e paixão por construir soluções em ambientes de alta complexidade. Se você gosta de desenvolver equipes, liderar mudanças e gerar impacto mensurável, encontrará aqui uma oportunidade única de protagonismo e crescimento.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar a operação de tratamento de alertas e investigações de fraude REDE.
Desenvolver e gerenciar Indicadores e Performance.
Garantir cumprimento dos SLAs de tratamento e conclusão dos casos.
Monitorar backlog, capacidade operacional, produtividade e dimensionamento de equipes.
Co construir análises automáticas dos alertas com uso de IA.
Definir planos de contingência para oscilações de volume, absenteísmo e eventos críticos.
Elaborar análises executivas e apresentações gerenciais para tomada de decisão.
Garantir aderência aos normativos, procedimentos e fluxos da operação.
Participar de fruns de auditoria, riscos, controles internos e compliance.
Atuar na evolução dos processos de prevenção a fraudes da REDE.
Requisitos e qualificações
Conhecimento dos processos de credenciamento (onboarding/KYC) e monitoramento transacional
Uso de IA para otimização dos processos
Conhecimento: indicadores operacionais, produtividade, SLA, qualidade e gestão performance
Conhecimento de prevenção à fraude em adquirência.
*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.
#VemProItaú #VemSerItuber
Coordenação de Prevenção a Fraudes
Itaú — São Paulo - SP
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