Ei, você! Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar!
E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados. Curtiu? Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:
Salário: Compatível com o mercado + premiação de campanhas + PLR
BENEFÍCIOS
Auxílio alimentação e Auxílio refeição (Aproximadamente R$2.100,00)
Plano de saúde
Plano odontológico
Vale-transporte
Auxílio creche / babá
Auxílio bolsa educacional
Previdência privada
Gympass
Programa meu bem-estar
Parcerias Mercantil
Pacote de recompensas
Folga assiduidade
Descontos em produtos e serviços do Mercantil
E mais.
Requisitos:
CPA-10 ou CPA-20;
Curso superior completo;
Experiência com gerenciamento de equipes;
Experiência na área bancária com gerenciamento de equipes.
Desejável:
Pós Graduação, Especialização ou Cursos Complementares;
2 anos de atuação em Pontos de Atendimento como Gerente (com equipe abaixo);
Certificação "Suitability" Febraban (desejável).
Conhecimentos específicos:
Pacote Office;
Rotinas de agências bancárias e Postos de Atendimento;
Legislação Bancária Auditoria;
Análise de Dados.
Habilidades e Competências:
Relacionamento e Colaboração
Liderança
Proatividade
Inovação
Orientação para resultados
Negociação
Comunicação
Agilidade
Atenções e Organização
Atividades:
Garantir o atingimento das metas dos PAs sob sua gestão, estabelecendo estratégias de vendas, orientando os funcionários dos pontos em relação a prioridades, esclarecendo dúvidas e realizando atendimentos quando necessário.
Realizar o acompanhamento das despesas dos Pontos de Atendimento através dos relatórios mensais: IDE Informações de despesa; GID Gestão de indicadores de desempenho; PAD painel de acompanhamento de despesa, visando reduzir as despesas e maximizar a lucratividade.
Realizar a gestão dos Gerente de Contas e Produtos dos pontos de atendimento, orientando, avaliando e promovendo ações de desenvolvimento dos mesmos. Realizar gestão dos apontamentos de conduta da sua região, estabelecendo e executando plano de ação para mitigação de novos casos.
Responsável por abrir e fechar o Ponto de Atendimento e treinar o Gerente de Contas e Produtos quanto aos procedimentos de abertura e fechamento de cada PA, acesso aos sistemas de segurança, funcionamento da PGDM - porta giratória detectora de metais, troca de bobinas e acompanhamento e manutenção nos terminais de autoatendimento, providenciando a atualização da ata sempre que necessário.
Realizar atendimentos para autenticação de documentos, devolução de cheques, entregas de cartões para público PJ quando necessário, conferência das formalisticas dos documentos quando aplicado. Zelando pelo correto cumprimento dos processos de conferência e arquivo dos documentos.
Gerenciar estoque de cartões, talões, cartas senhas e cédulas falsas, mutiladas e dilaceradas: registrar o recebimento, conferir e realizar o expurgo/cancelamento quando indicado.
Esclarecer dúvidas e apoiar os Gerente de Contas e Produtos, Agente Comercial e Suporte - Escriturário e Estagiários sobre procedimentos e fluxos para resoluções de demandas administrativas e comerciais e solicitar atendimento prioritário quando necessário.
Analisar, atuar quando necessário e responder os apontamentos de conduta das agências sob sua responsabilidade.
Garantir a conformidade dos processos operacionais, mitigando apontamentos de auditoria, riscos à Instituição e atuando preventivamente para evitar possíveis irregularidades. Representar a instituição perante as repartições públicas Federais, Estaduais, Municipais, Autarquias e Sociedade Econômica Mista, Cartórios de Notas e Registro de Imóveis , Detran, Companhias de Gás, Água, Luz, Telefone e INSS.
Conferir, Organizar, registrar quando se fizer necessário, movimento diário, documentos, procurações e fotos do PA, garantindo a gestão dos arquivos, o recolhimento dos documentos físicos no período correto e o envio das cópias digitais para as áreas de apoio quando necessário.
Responsável por manter a infraestrutura do ponto de atendimento em perfeitas condições realizando compra de materiais,orçamento de reparos, acompanhamento as atividades realizadas pelos terceirizados, pagamento de fornecedores e acionamento das áreas de apoio quando necessário, conferindo e encaminhando para áreas responsáveis documentos judiciais e faturas referentes às despesas do ponto
Receber procurações de representação de clientes, analisar poderes, providenciar o cadastro no sistema e o arquivamento em pasta específica, monitorar vencimento e quando necessário acompanhar pendências de documento para correto
Acompanhamento dos processos de encerramento de contas correntes, verificando se há a ocorrência de pendências e atuando na resolução dos casos.
Prospecção: Gerenciar e supervisionar as estratégias de prospecção de novos clientes, garantindo que a equipe execute ações de forma consultiva e estratégica. Isso inclui o acompanhamento e direcionamento de atividades como atendimento telefônico (ativo), assegurando o cumprimento das metas e a qualidade das abordagens.
Somos o Banco Mercantil
Estamos aqui para sermos o melhor ecossistema financeiro para o público 50+. De forma simples e próxima, oferecemos produtos e experiências de excelência que fazem a diferença na vida e no dia a dia dos clientes. E, somente uma instituição sólida assim, com 80 anos de existência, é capaz de proporcionar soluções completas.
No mercado, nos destacamos quando o assunto é a contratação de empréstimos e pagamento de benefícios do INSS, e desde 2010, nos tornamos referência nesse segmento. Acreditamos e praticamos um relacionamento exclusivo, com equipe especializada e canais de atendimento que reforçam a nossa assistência, seja no presencial ou no digital. Somos inspirados pela experiência dos clientes.
No quesito tecnologia, estamos também no aplicativo Mercantil e no WhatsApp para cuidar de quem mais importa para nós: o público 50+. Em nossa trajetória, alcançamos, nos anos de 2020 e 2021, a medalha de ouro no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, além de atingirmos o patamar de Excelência na pesquisa NPS (Net Promoter Score), que fornece informações sobre fidelidade dos clientes e grau de satisfação.
Afinal, somos um banco simples, próximo e com brilho nos olhos!
Veja mais em https://bancomercantil.com.br/SobreNos/Paginas/Sobre-nos.aspx
