Gerente de Negócios de Reestruturação de Crédito I

DESCRIÇÃO DA VAGA

Vivencia no mercado financeiro - diferencial será atuação em recuperação de crédito.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Experiência Sr. em Central de Relacionamento Online - canais chat, plataforma Ominichannel, portal de voz, portal de atendimento e negociação;
• Experiência em projetos com interação de áreas UX (experiência do usuário) / CX (experiência do consumidor);
• Acompanhamento de comportamento dos canais digitais e gestão de KPIs – propondo melhorias da experiência e plataforma;
• Mensuração de performances para tomada de decisão e ajustes estratégicos;
• Interação com áreas correlacionadas – sustentação, UX, produtos, tecnologia e estratégias, garantindo performance contratada e disponibilidade do portal;
• Elaboração dos comitês executivos;
• Suporte aos projetos e demandas de jornada do cliente;
• Suporte aos canais de reclamações.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Pacote Office Intermediário / Avançado;
• Inglês será diferencial

#QUEM SOMOS O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem um propósito claro: o de apoiar as pessoas e os negócios a prosperar. Em todos os negócios, a cadeira mais importante é a do cliente, e não há organograma que vença esse valor para as 50 mil pessoas, 50 mil chamas, como nos referimos a cada um dos nossos colaboradores.

Quer ser chama? Quer fazer parte de um time que tem a oportunidade de se capacitar constantemente e o incentivo para empreender na carreira? Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma empresa global, que valoriza o potencial máximo de cada um e que preza pela diversidade em todas as suas dimensões. É ser simples, pessoal e justo.

Se isso te chama, vem pro Santander!